Política de comunicación

Canales oficiales, recomendaciones y tiempos de respuesta para gestionar reservas e incidencias.

1. Objetivo

Esta política explica los canales oficiales de comunicación y las recomendaciones para que la gestión de reservas, cambios e incidencias sea rápida y segura.

2. Canales oficiales

3. Recomendaciones para una atención más rápida

Cuando nos contactes, incluye (siempre que sea posible):

  • Nombre y teléfono/email utilizado en la reserva.
  • Fecha y hora del servicio.
  • Punto de recogida y destino.
  • Si aplica, número de vuelo/tren/barco.

4. Horarios y tiempos de respuesta

Tratamos de responder lo antes posible. En periodos de alta demanda, el tiempo de respuesta puede variar. Para incidencias en el momento de la recogida, recomendamos llamar por teléfono o WhatsApp.

5. Confirmaciones y cambios

  • Las confirmaciones de reserva se realizan por email o WhatsApp.
  • Los cambios solicitados (hora, lugar, número de pasajeros, etc.) están sujetos a disponibilidad y pueden afectar al precio.
  • En servicios con horario (vuelos, trenes), es importante comunicar cualquier cambio tan pronto como sea posible.

6. Seguridad en las comunicaciones

  • No solicitamos datos completos de tarjeta por WhatsApp ni por email.
  • Si te enviamos un pago, será mediante enlace de pago de Stripe por WhatsApp o email.
  • Si recibes mensajes o enlaces sospechosos, contacta con nosotros antes de realizar cualquier pago.

7. Reclamaciones

Para quejas o reclamaciones, contacta con support@transfermarbell.com. Incluye la mayor cantidad de información posible para poder ayudarte.

8. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios operativos o de servicio. La versión vigente será la publicada en esta página.