Política antifraude

Medidas para prevenir pagos fraudulentos, suplantaciones y usos indebidos del servicio.

1. Objetivo

Esta política describe las medidas que aplicamos para prevenir el fraude, la suplantación de identidad y el uso indebido de nuestro sitio web y del servicio de traslados.

2. Situaciones que pueden considerarse sospechosas

  • Solicitudes con datos incompletos o incoherentes (por ejemplo, horarios imposibles o ubicaciones incongruentes).
  • Intentos repetidos de pago fallidos o enlaces de pago utilizados de forma anómala.
  • Comunicaciones que aparenten ser del cliente pero no coincidan con los datos de la reserva.
  • Uso abusivo del formulario (spam) o de los canales de contacto.

3. Pagos y enlaces de Stripe

Para confirmar determinadas reservas, podemos solicitar un anticipo proporcional mediante un enlace de pago de Stripe enviado por WhatsApp o por email. La información de pago se introduce y procesa en la plataforma de Stripe; nosotros no almacenamos datos completos de tarjeta.

Recomendación: verifica siempre que el enlace de pago procede de nuestros canales oficiales antes de completar el pago.

4. Verificaciones

Con el fin de proteger al cliente y al prestador, podremos solicitar confirmación adicional de ciertos datos (por ejemplo, nombre, teléfono, email, detalles de la reserva o identificación del punto de encuentro) cuando sea razonablemente necesario.

5. Medidas que podemos adoptar

  • Revisar manualmente una solicitud antes de confirmarla.
  • Solicitar información adicional para validar la reserva.
  • Rechazar o cancelar una reserva si existen indicios razonables de fraude o uso indebido.
  • Bloquear temporalmente envíos automatizados o IPs en caso de spam/abuso, cuando proceda.

6. Suplantación y enlaces sospechosos

Si recibes mensajes o enlaces que aparentan ser nuestros pero te resultan sospechosos, no realices ningún pago y contacta con nosotros inmediatamente.

7. Contacto

Para reportar incidencias o sospechas de fraude: support@transfermarbell.com o +34 951 748 494.

8. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios del servicio, medidas de seguridad o normativa aplicable. La versión vigente será la publicada en esta página.